5月27日，国航客服热线的一名工作人员告诉记者，他们已经收到了相关问题的回复。事发时，机组人员按照规定尽力劝阻和安抚部分乘客。
网上视频显示，很多乘客都站在机舱过道里，手持手机拍摄。有机组人员劝阻，说飞机没有停，提醒乘客回到座位上说“真的会摔伤！”但是没有人响应。
国航客服热线工作人员表示，当时飞机还在滑行，乘客的这种行为可能会干扰其他乘客。“这是个人行为，工作人员会及时介入，试图在自己的工作范围内维持秩序和飞行安全。”
工作人员表示，在飞机即将降落前，工作人员会提醒乘客将小桌板收好，将座椅靠背拉直，一路系好安全带。只有安全着陆滑行后才能解开安全带。此前，有网友发微博称，5月26日，中国国航CA1717杭州-北京航班落地滑行阶段，因前舱有男团成员，后舱粉丝不听机组人员劝阻向前冲。
据中新社@国是直通车5月27日消息，近期一些频频越过底线的“粉丝”的偶像化行为，已经引发舆论“公愤”，是时候让相关部门来管管了。对于扰乱公共安全、突破法律底线的“无脑”偶像化行为，要依法从重处罚，该警告的警告，该拘留的拘留。
关于这件事，很多网友表示“无语，很可怕”。