(张燕征)“旅游业是世界上最重要的行业之一，是比较脆弱但同时也有韧性的行业。2021年，旅业同仁要‘沉得住气’，要有耐心，我们要肩负起这个责任，让客人通过旅行，来延续文明的发展。”近日，携程集团董事局主席梁建章在接受中新经纬客户端专访时做出如上表述。
携程集团董事局主席梁建章 受访者供图
对于2021年的旅游业，梁建章还有何预测？其执掌的携程又将有哪些新动作？以下是中新经纬采访梁建章实录(略有编辑)：
“我认为自己只是一名导游”
中新经纬：2003年“非典”期间，你曾采取系列措施力救携程。2020年的新冠肺炎疫情，携程采取的自救措施有哪些不同？
梁建章：谈不上“救”，这其实是一种创新模式。在不同时期、不同阶段，有不同的创新机会。
第一次创业肯定是创新，把旅游业从线下搬到互联网上；第二次创新，主要是移动互联网，做产品线、平台模式的拓展等，包括国际化的拓展。
我认为，直播是疫情时期非常适合的一种模式，正好抓住大家找优惠、找旅行灵感的需求，也算作创新，每次创新都是机会。
当然从“救”的角度也对，如果没有抓住一次创新的机会，可能就落后了，对企业来说就是危险，这次确实是一个很有意思的机会。
中新经纬：截至目前，你已开启了数十场直播带货，从企业家到主播角色的转换，有哪些感受？令你印象最深刻的是哪一场直播？
梁建章：其实一开始，我确实不习惯做这些事情(上镜直播)，第一次直播还是有一点紧张。现在，就习惯程度而言，我认为已经比较适应了，旅游业就是要去体验，放下架子，所以我认为自己只是一名导游。直播给我最大的感受就是可以拉近和用户的距离、发挥我的旅游行业专长、分享我过去旅行的有趣经历，还可以更好的站在用户的角度上审视产品。
我印象比较深刻的应该是在天津那场，也是我比较满意的一场，当时我们是用相声的形式来介绍天津产品，虽然只有短短几分钟，但内容基本都是我写的，我觉得还是比较有意思的。
梁建章系列直播造型 受访者供图
“目前正处于行业复苏期”
中新经纬：2020年3月5日，携程在“旅游复兴V计划”中指出，“计划”从3月启动，将持续全年，分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段。你认为现在处于哪一阶段？对于反弹期出现的时间，你怎样看？
梁建章：目前正处于行业复苏期，反弹期的出现应该是从2020年第二季度开始，其实不仅仅是国内市场出现反弹，借鉴中国市场的复苏经验，携程在海外也开展了一系列活动推广本地化的旅游产品，在当时，海外市场的本土酒店预订量同比增长一倍以上。
中新经纬：财报显示，2020年第三季度，携程实现新冠肺炎疫情暴发以来的首季度盈利。目前，携程相关业务恢复情况具体如何？哪些是盈利增长点？
梁建章：在携程主营业务中，目前住宿预订业务、交通票务两大业务回暖速度已经超过行业平均值，旅游度假和商旅管理业务也在加速回暖。
值得一提的是，定制游业务、携程租车业务同比增长均超过50%，“十一”期间，携程门票预订量全面超过去年同期。
中新经纬：疫情期间，很多旅游从业人员失业甚至转行。旅游重启过程中，携程如何应对人才流失的现象？
梁建章：携程和其他旅游企业一样，在最艰难时期业绩承受重压。当时有很多公司选择裁员，或者是让员工休无薪假，但携程一直在努力联合行业自救，员工“半休息”的时间也没有持续很久。
这其中，“携程直播”起了很大作用，由于业务越来越成熟，采购团队先忙了起来，营销团队比以前还要忙，直播团队的扩张也产生了一些内部招聘需求，我们把业务量相对下降部门的同事调用过来，整个公司一下子就忙了起来，整体团队士气也恢复的很好。
“2021年世界旅游收入出现下降将是大概率事件”
中新经纬：近日新冠肺炎疫情在全球出现大规模反弹，你怎样看待2021年的旅游市场发展？预测何时能重启出境游？
梁建章：目前，中国国内游势头比较健康，但是海外疫情仍在持续，短时间内国际间的商务往来仍无法恢复常态，疫情对世界旅游的影响将是全面的、长期的，预计2021年世界旅游(收入)出现下降将是大概率事件。
我现在比较担心的事情也是国际旅游什么时候开放。现在中国疫情控制的比较好，实际上，这是为入境游的发展蓄力，也是吸引人才的好时机。
中新经纬：此次新冠肺炎疫情对现有的旅游产业格局、生产方式、经营理念产生了哪些影响？
梁建章：在未来一段时间，休闲度假出行需求将进一步扩大，尤其是高端休闲度假的份额将进一步提升。
这主要是由于，此前出境游群体纷纷取消国际出行计划进而转投国内市场，在这一群体中包含大量高端消费群体，他们注重出行过程中的各项体验，由“出境游”节省下的预算将投入国内高端酒店和旅游度假产品。
当然，这也会对旅游业带来一些改变，也可以说是推动旅游业做出一些调整。在接下来的时间里，小型定制团队游；打造深度、精品、主题化休闲旅游度假产品；景区与住宿业深度融合；大力发展夜经济或将成为行业发展新趋势。
中新经纬：2021年，携程有何战略规划？你参与的直播业务是否将常态化？
梁建章：从长期发展看，坚持“高品质”和“全球化”的战略不会生变。从短期形式出发，“深耕国内”是我们的工作重点，直播业务已经成为携程常态。比如一些新开的酒店、一些局部新开的航线，比较值得通过(直播)这种方式高效率地告诉大家。