卡盘、掉线、连不上服务器，小概率事件不发生则已，一发生尤其是在交易过程中出现，可能会导致重大损失。
近期，接连两位用户在Exness平台发生了“意外”爆仓事件。
一位用户向汇查查反馈称，8月9号一早黄金暴跌，用户多次点击otc365入金，系统均提示“交易员分配失败”没办法匹配交易员，用户多次操作都不能成功入金，进入不了向平台指定账户转账的页面。
于是当天用户在6点41分，找到业务员寻求帮助，业务员建议用户：“多试试看，有时候通道忙”。
就在用户多次尝试入金的同一时间段，其账户已经发生了亏损，最终导致爆仓。
随后，用户与Exness平台进行申请赔偿，Exness平台很快回复了他，但结果并不让他满意。
平台回复称：“根据我们的官方网站上的“出入金规则”，“如果一项入金或出金款项未选择即时执行，该款项将在24小时内处理。”我们坚持在每个交易策略中都必须遵守这一规则。
经再三核实查看，您的账户是在执行多笔订单后，因净值减少而被强行平仓的。需要您注意的是，客户应全权负责随时保持足够的可用保证金以防止订单遭到强制平仓。”
用户认为这是平台在推卸责任，并没有站在用户的角度解决这次爆仓损失。
就在上面那位用户提交投诉以前，5天前也有用户在Exness平台因卡盘导致账户爆仓。
用户表示，这是8月4日的单子，因为平台卡盘导致最后爆仓亏损2227美元。
用户将当时录下的视频资料提交给平台申诉过几次，Exness平台认为是用户的网络问题导致爆仓。
赔付73美金之后便不再处理，随后用户微信被代理拉黑，平台封禁账户。
同样都是爆仓，两位Exness用户有何不同呢？前一位用户因为不能入金导致爆仓，后面一位用户则是因为卡盘导致爆仓。
因为得不到平台回复，第二位客诉用户采用了“群发”模式来扩散消息，借此来引起平台的重视。
两位用户都很机警，第一时间保留了证据，为后期“申请赔偿”提供了依据支撑。在此，我们也希望大家，遇到这种突发情况不要惊慌。
首先，可用录屏设备对当时情况进行视频备份，记录“无法入金”，“卡盘”确实正在发生。
其次，具体问题具体分析。例如就卡盘问题，平台称是用户的网络问题，用户可通过视频记录在卡盘时段打开其他网页或其他平台的操作，来证明自身网络流畅。
最后，恢复连接后第一时间导出日志并保存好，防止后期被封禁账户。
建议大家的电脑上可保留2家以上平台商的MT4，这样可以有2~3家平台的MT4用于对比报价。
两起客诉事件，Exness平台最后的处理方式都不令用户满意。自然，我们不希望此类客诉事件产生，但既然遇到，帮助用户解决难题我们志在必得。
如果你在交易过程中也遇到了困难，欢迎来汇查查客诉中心提交客诉。