对于口腔医疗服务行业来说，为客户打造一个舒适、优质的诊疗体验 ，不仅可以提升品牌竞争力，更重要的是推动口腔医疗服务行业服务质量提升。在国内高端齿科行业，瑞尔集团成立22年来，始终秉持“顾客即家人”服务理念，处处为客户着想，还积极接轨国际“5S”精细化管理，并融合自身发展，重新定义“5S”规则，进一步提升了服务品质。
过去22年，在瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生的带领下，在全体瑞尔人的共同努力下，瑞尔集团坚持推进品牌建设、团队建设和系统建设，始终秉承"客户即家人"的服务理念。瑞尔集团目前已经发展成为拥有瑞尔齿科、瑞泰口腔两大品牌，100余家诊所医院，过去十年累计服务人次逾630万的大型口腔连锁医疗机构，深刻影响着中国民营口腔医疗行业的发展。
赢得消费者的消费认知、业内医生的认可是品牌重要的影响力。品牌背后离不开质量，只有靠质量打造出来的品牌，企业才能健康、持久的良性发展。为更好地服务客户，在瑞尔集团2019管理年会上，瑞尔集团发布了集团未来核心战略——"ARRAILCARE"，即瑞尔之道。瑞尔集团将打造一套标准化、体系化的流程和准则，致力于为客户提供"瑞尔5A体验"。这标志集团焦点从"客户满意度"到"客户忠诚度"的转移。也将是下一个20年，瑞尔集团实现自我超越，迈向更高目标的关键。
而”5S”管理的实施是提升“瑞尔5A体验”的基础和关键。瑞尔集团融合自身发展，接轨国际“5S”精细化管理理念，针对每位员工的日常工作行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。
在成立22周年的庆典上，瑞尔集团再次强调和深化了“5S”精细化管理。创始人兼总裁邹其芳还宣布将亲自挂帅成立“5S领导小组”及“5S评审团”，系统地帮助上述战略的落实与实施。并在集团内部展开了一场“5S”评选比赛。经过集团评选，最终产生“最佳服务奖”、“最佳人气奖”、“最佳项目奖”、“最佳团队奖”四大奖项。
未来，瑞尔集团将持续推进“5S”管理，以更高标准要求每一个员工在为客户服务过程中都要做到精益求精，让客户体验到更加完善、专业的口腔医疗服务。