11月28日，吉林省白山市一名男子在网上购买的一只乌龟运到东北后冻僵身亡，登上热搜。当事人张先生告诉极目新闻记者，11月26日他在收到货物时，发现，两只乌龟已经不动了，并缓了一天一夜也没救活。卖方已退款。记者从乌龟店了解到，买家没有购买加温包，现在已经退款。
网传视频显示，一名男子从快递箱中拿出了一个保温袋，里面有两只乌龟。但画面中乌龟没有任何动静。随后，该男子试图将乌龟放在室外的阳光下，但仍然没有动静。
记者就上述情况询问当事网店。据客服人员介绍，东北地区气温低，买主需要自费8元购买一个取暖袋，否则不能保证存活。客服人员还表示，乌龟的死亡是因为当时买家没有购买加温包，但他们的商店规定，七天内死亡包赔。目前，他们已经退款。