最近，重庆一名79岁老人取件途中猝死的消息引起了人们的关注。快递面单显示送货方式为送货上楼。死者家属认为快递员没有履行送货职责，快递公司应对老人的死亡负责。
根据快递公司提供的通话记录，快递员和老人在电话中确认了地址，但没有表示他要将快递送上楼。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户清楚表示自己主动下楼提货，快递员的操作符合公司流程。
双方都提供了音、视频等证据。看起来公说公有理、婆说婆有理，但事实只有一个。这场争论的焦点实际上是合同条款是否得到如实履行的问题。
快递公司所称的“客户明确表明主动下楼取货”，虽是事实，但只是“部分事实”。不能忽视的是，先有快递员和老人在电话中未表明要将快递送上楼，才有了之后的老人自行下楼取货。不管怎么说，快递员存在未提醒告知送货上楼的失职。