由于网约出租车司机偏航，河北魏女士跳出车窗，造成腰部软组织挫伤。心理测试结果显示魏女性的抑郁严重度指数为0.81，临床医学上解释为“重度抑郁”。
该名女子的丈夫王先生说，当他联系平台时，客服回应说，由于导航路线上显示提醒是“前方道路施工”，所以司机偏航，但他去实地发现该路段没有道路施工的迹象。
对于涉及的司机的情况，滴滴安全专员回应说，平台成立了一个特别调查小组，对司机的行为进行全面调查。魏该女士与其家人和平台间的通信记录显示，平台承认客服没有核实记录在车内，这是一个错误的答案，而司机没有申请网上预约出租车运营执照和网上预约出租车驾驶执照。