2月24日，俄罗斯总统普京决定在顿巴斯地区进行特别军事行动。消息一出，引发全球金融体系巨大波动。身在其中的交易者自然需要根据时局动荡来调整交易策略。
对于交易商而言，此时他们的平台系统也正面临着一场大考，孰优孰劣将从点差扩大、系统稳定等多个方面表现出来。
而今天要谈到的Exness，在这场大考中的表现让用户不甚满意，天网查收到多条对其不满的投诉。
入金不成功，亏损赔偿陷入僵局
3月16日，天网查收到一条汇友投诉，内容如下图：
投诉内容很长，简而言之，汇友2月24日当天在Exness遭遇了“服务临时中断”导致用户无法入金，他账户的20笔订单因此出现大额亏损，总计亏损金额达到62084.11美金（约合人民币39.5万元）。
之后，投诉汇友联系平台解决这一问题，Exness首先承认了服务器临时中断的问题，并沟通了申诉方式，要汇友提供了交易账户、交易单号以及当天的交易日志等资料，但最终只愿意赔付7963.41美元。
用户认为赔偿不合理，表示不接受。之后，事情就陷入了僵局。
突发事件之下，平台和交易者该如何自处？
据天网查了解，2月24日当天的震荡相当于发生了“黑天鹅”，不仅仅只有这一个用户出现了入金无法成功的现象，Exness的一些相关交易商页面出现了不少“入金不到账”的评论。
当然，鉴于当天的特殊行情，也并非只有Exness出现了入金无法到账的问题，天网查也收到过其他知名平台用户提交的当天入金几天不到账问题的投诉。
重大新闻事件引发的“黑天鹅”，对交易平台和投资者都影响巨大。7年前的“瑞郎黑天鹅”直接导致艾福瑞英国等公司宣布破产，而其用户只能漫长的等待FCA的破产赔偿。相对来说，此次战争带来的冲击尚在可控范围。
虽然事发突然且并非双方所愿，但作为交易者在原本已经预知风险的情况下想采取应对措施，却因为平台原因而未能及时止损，平台必定是要承担部分责任。通过用户的投诉，虽然Exness愿意担责，但所担责任不到13%，这个占比确实很难让用户感受到诚意。
希望Exness能继续与用户沟通赔偿方案，天网查也会继续跟进。
在交易市场，“黑天鹅”虽然不常见，但却不可避免的会出现。交易平台要如何应对“黑天鹅”才能对自己和用户起到最好的避险作用呢，这个问题值得行业深思。也希望交易者更加重视自己订单的风险设置，让自己在风险事件中掌握多一点主动权。
