根据中国人民银行《关于开展2021年“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动的通知》和《关于开展2021年上海银行业普及金融知识万里行活动的通知》要求,民生银行上海分行秉承“以客户为中心”的经营理念,充分发挥网点主阵地宣传作用,加大下沉式宣教力度,丰富线上线下宣教载体,组织辖内89家网点积极开展为期一个月的“普及金融知识万里行”暨“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动。
聚焦老年客户,宣导适老服务
活动期间,民生银行上海分行积极贯彻落实监管要求,聚焦老年人常用的金融产品和高频服务事项,不断提升服务质量。一是在符合监管要求和行内规定的前提下,为老年人提供有温度的服务。近日,曹安支行工作人员在发现汤阿姨晕倒在银行门口后,立即上前提供帮助,为其联系医院和家属,并陪同送至医院。汤阿姨在身体康复后再次来到支行网点致谢,表示她虽不是民生银行客户,但却深深感受到民生银行的服务温度。二是帮助老年人了解新事物,提升老年人的金融服务体验感和获得感。天钥支行工作人员于近日收到客户田阿姨的锦旗,她称赞民生银行服务态度好,每次都耐心倾听她的需求和想法,并给予满意的解答,还耐心细致地为她介绍理财信息,提供金融建议,向她普及金融知识,提示相关投资风险,让她收获不浅。三是充分考虑老年人特点,在宣教方式上契合老年人学习和认知习惯,便于其阅读和理解。延中、市中等支行深入周边社区,向老年客户普及以“提供养老服务”“投资养老项目”“销售老年产品”为名的非法集资活动,向老年人宣导法律风险,防范非法集资陷阱,增强风险识别能力和防范意识,远离非法金融活动,守住自己的“钱袋子”。
精准宣教,积极开展联合宣传
为扩大宣传力度,民生银行上海分行围绕宣教主题,结合监管近期发布的风险提示,通过多渠道普及“养老领域非法集资的风险提示”、“警惕诈骗新套路-注销校园贷”、“良好信用是你的一生资产”和“断卡行动,保护你我的个人信息和财产安全”等金融知识,践行深化宣教成效,提升消费者金融素养。
为提前掌握居民的金融需求,汽车城、大华、陆家嘴等支行联合社区,在活动前期认真开展调研。在了解到居民们急需知晓防范电信诈骗等相关知识后,支行工作人员做好充分准备,向社区居民重点宣讲应如何在日常生活中防范电信网络诈骗,守住自己的钱袋子,并结合近期发生的真实案例,为居民群众普及网络贷款诈骗、刷单返利诈骗、冒充熟人以及领导诈骗等常见手法,提示居民诈骗手法千变万化,但万变不离其宗:未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。
张江、同福、中原和春申等支行走进商圈、企业,以“摆摊设点”的形式向商户代表和企业员工发放生动、有趣的漫画宣传折页,并讲解信用记录关爱日的由来,通过“怎么维护良好的信用记录”、“维护信用靠自己具体该怎么做”两个维度出发详细介绍信用报告的作用、如何查询个人信用报告、避免出现不良征信记录的办法、以及如何养成良好的信用习惯等内容。期间,工作人员还以有奖竞猜的方式,与客户进行互动,现场气氛热闹非凡,客户纷纷表示以前总觉得征信这两个字与自己关系不大,通过这次活动,对于保护个人信用记录的内容有了详细的认知和解读,在以后的生活中定要用心呵护好自己的信用记录。
民生银行上海分行将继续加大宣传力度,针对不同人群的金融知识水平、知识需求开展差异化的金融知识普及活动,努力让金融知识宣传真正走进群众,切实为群众提供暖心、贴心的服务,助老百姓守好“钱袋子”。