国家邮政局官方微信8日公布中国快递发展指数报告，据测算，2020年12月中国快递发展指数为298.7，同比提高43.5%，保持高速发展态势。
其中，发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数分别为352.4、379.9和214.9，比上年同期分别提高39.5%、65.9%和11.3%，我国快递市场发展规模不断增长，服务质量明显改善，发展能力稳步提升。发展趋势指数为145.4,同比提高153.3%，快递市场持续向好，潜力可期。
来源：国家邮政局官方微信
12月，快递发展规模指数为352.4，同比提高39.5%。从分项指标来看，快递业务量预计完成90亿件左右，同比增长35%左右。快递业务收入预计在900亿元左右，同比增长15%左右。“双12”旺季对快递市场拉动明显。各大电商平台为在年内进行最后大促，纷纷推出多样优惠活动，在短视频种草、直播带货等叠加推动下，线上交易如火如荼，拉动快递业务量大幅增长，跨过800亿大关，日均快件处理量近3亿件。
12月，快递服务质量指数为379.9，同比提高65.9%。从分项指标来看，快递有效申诉率约为百万分之0.24，同比改善五成以上。消费者快递服务满意度为78.7分，同比提高0.4分。重点地区72小时准时率为73.0%，同比提高0.1个百分点。满意度、准时率和有效申诉率均有所改善，其中有效申诉率提升明显。为提升服务便捷度，快递企业多措并举，不断满足消费者多样化寄递需求。京东与南航合作，在广州白云机场(600004,股吧)、北京大兴机场、深圳宝安机场和武汉天河机场推出“行李到家”服务，方便旅客轻松出行。在冬季滑雪旺季，德邦入驻新疆、北京、黑龙江、广州多家全国知名滑雪场，通过雪具直达雪场，解决雪友装备携带难题。
12月，快递发展能力指数为214.9，同比提高11.3%。从分项指标来看，快递支撑网络零售额预计超1万亿元，快递收入在GDP中的比重及人均产值稳步提升。基础设施建设持续推进。为进一步优化全网布局，提升网络容载量与处理效能，各快递企业持续加大国内外基础设施建设力度，将快递园区作为推动企业规模化发展和数字化转型的重要着力点。顺丰粤东智慧供应链科技创新总部基地在广东惠州动工；韵达浙江台州三门产业园和西安蓝田快递物流分拨中心一期工程快递投产运营，安徽凤阳产业园开工；德邦辽宁总部智慧产业园落户大连自贸片区，厦门智慧物流产业园用地顺利摘牌；申通内蒙古首个智慧电商物流园项目完成签约。百世越南胡志明市大型转运中心启用，在泰国、越南、马来西亚、新加坡、柬埔寨搭建当地快递服务网络，开通中国至东南亚国家间的跨境物流服务。航空运输网络不断拓展。邮政航空第四架波音737-800BCF投入运行，行业自有全货机再增一架。临沂-仁川、大连-首尔等国外航线相继开通，中韩跨境运输网络进一步加密。银川-南京定期货运航线开通，为宁夏牛羊肉“飞”向全国保驾护航。无人机研发运营持续深化。为适应多环境多场景大批量无人运递，快递企业不断加大无人机研发试飞力度，京东物流“京蜓”自转旋翼支线物流无人机成功首飞，是国内首款载重数百公斤级具有舱内空投功能的无人机。顺丰FWH-100大型无人直升机顺利试航，助力奉节脐橙“出山”，内蒙古鄂尔多斯(600295,股吧)阿尔巴斯羊肉搭载FH-98大型无人机试飞成功，大幅提升寄递时效。
12月，发展趋势指数为145.4，同比提高153.3%，创历史新高。2020年1月在疫情影响下快递业务量大幅下滑，2021年1月快递业务量虽较旺季有所回落，但同比增速将大幅提升。从资本市场预期来看，1月在网购年货的流量加持下，行业仍将稳步发展，资本市场对快递业充满期待，预期同比提高47.4%。