刚刚告别的2020年，疫情形势严峻，但楼市火热不减。据机构统计数据显示，2020年，北京二手房购房需求仍持续释放，全年全市二手住宅成交16.9万套，同比增长16%，成交绝对水平及增幅均为2017年以来最高；成交均价60485元/平，同比微跌0.5%，连续三年保持相对平稳态势。
北京二手房交易，单套均价格近500万，平均交易时长2至3个月，大大小小的环节动辄数十项，这也对房产经纪服务提出了更高要求。为进一步提升二手房买卖交易服务品质，新年伊始，北京我爱我家(000560,股吧)在北京地区提出并实施二手房买卖交易“十五大服务承诺”，引领房地产经纪行业品质服务的再一次升级。
售前更安心 售后更舒心
作为存量房交易环节中的重要参与者，房地产经纪公司对促进房产流通、提高交易效率、控制交易风险等起到了重要作用。但一些不规范的中介机构和良莠不齐的从业人员，发布虚假房源信息、侵占交易资金、炒买炒卖、哄抬房价、违规提供金融服务等，导致交易纠纷频发，严重扰乱了市场健康发展。
北京我爱我家此次提出的15大服务承诺，针对售前着重强调真房源，以及不吃差价。
真实房源是所有服务的基础。北京我爱我家承诺，凡在职经纪人在我爱我家官网、APP中发布的房源均为满足真实存在、真实在售、真实价格、真实图片的真房源，假一赔百。同时，经北京我爱我家门店居间成交的二手房买卖业务，如有经纪人赚取差价，北京我爱我家将向受损方十倍返还差价部分。
事实上，2003年，我爱我家就提出了房屋租赁“房源保真，房东保真”等服务承诺，并对因虚假信息导致的租户损失实行赔付机制。我爱我家也是行业内最早倡导不吃差价的企业之一，2005年，我爱我家响应“不吃差价”倡议，不开展“现金收房”业务，坚持“透明交易”“买卖双方与我爱我家三方签约”等原则，还在行业内率先推出了“二手房买卖签约中心”与“后端经纪人”两项流程改进的新举措。
对于售后，我爱我家提出两项服务承诺：物业费拖欠，先行垫付；房屋漏水，保固维修。
北京我爱我家介绍，通过公司成交并在经纪人协助交易双方完成物业交割手续后，买方如发现交易房屋的物业费存在拖欠情况的，且卖方拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，超出物业交割保证金的欠费部分，由公司先行垫付。
另外，如经纪人没有对房屋是否漏水进行有效核实，并在签约前如实告知客户，自过户之日起12个月内房屋主体结构内发生漏水情况，由北京我爱我家根据指定维修公司的评估结果进行补偿，最高补偿10000元。
交易过程更省心
二手房复杂的交易流程常常让买卖双方身心疲惫。北京我爱我家提出的15项升级服务中，有11项便是针对交易中的方方面面，竭力让买主和卖主都更省心。
此次升级后，可实现远程签约，也就是说业主委托我爱我家出售房屋，可享受全天24小时远程移动签约服务，如有匹配客户都可实现手机APP实时线上签约，随时卖房。今年疫情以来，通过我爱我家成交的二手房中，远程签约交易笔数占比近50%。同时，签前查封，先行垫付：合同签署前，如出现交易房屋被国家机关依法查封限制转让，且经纪人未对交易房屋的查封信息进行核实和告知的，北京我爱我家先行垫付购房者已支付的购房款，同时全额退还已收取的佣金。
北京我爱我家还提供专属服务顾问，为每一单二手房交易针对权属、钱款、合同履约等进行1对1服务，专人跟踪到底；专属法律顾问，以庞大的交易信息案例库和专业律师团队为后端支持，买卖双方进行二手房居间交易过程中，可享受免费专业法律咨询；免费资金存管，联合战略合作银行免费为客户提供房款、物业/户口保证金等资金存管业务，完成相应交易环节且满足解冻条件，款项自动打到应收人指定账户。并且，资金存管期间产生的利息按协议约定归交易方所有。
3天批贷、7天放款，超时均赔付。北京我爱我家介绍，对于以商业贷款方式成交的交易单，除特殊情况外，承诺自买卖双方面签完毕且备件齐全后，次日起3个工作日内完成贷款审批，若超过时效向该交易单买卖双方各赔付300元/工作日。同时，自接收到买方新不动产证原件后，次日起7个工作日内完成银行放款，若超出时效向该交易单卖方赔付300元/工作日。北京我爱我家表示，公司一直致力于为交易双方提供更有效率的居间交易服务，目前实际操作中，在备件齐全情况下，t+0日批贷已经达到30%以上，5日放款占比超过80%，交易时效上持续刷新行业新标准。
此外，基于我爱我家数字化能力的提升，实现整个交易流程可视化，方便买卖双方随时掌握交易进度，还有面签枉跑、过户枉跑，给予无责任枉跑方现金补偿等等，每一项都击中消费者实实在在的痛点。
可以看到的是，北京我爱我家此次升级的15大服务，进一步实现对二手房买卖交易全流程覆盖，从售前的房源保真到售中阶段的资金安全、履约跟踪、法律顾问、时效管理、随时随地交易，再到售后的欠费垫付、房屋质量保障，为安全、高效、便捷购房360度护航。
资料图 中新经纬 摄
打造房地产经纪行业新标准
作为国内最早的房地产经纪公司之一，我爱我家自成立以来一直致力于行业服务的规范和提升，努力为客户带去最佳服务体验。21年的二手房经纪服务经验积淀、20年的房屋资产管理服务底蕴，我爱我家已经以行业领先的服务力为依托形成了强大的核心竞争力。
在2017年4月，我爱我家便推出《北京我爱我家真服务八项承诺》，包含不泄露客户信息、不侵占挪用交易资金、因出租权导致客户损失我爱我家先行垫付、退租24小时退还押金、租金未按时到账双倍赔付等，解决了客户在二手房买卖、租赁交易中的诸多问题。
房地产经纪本质上是服务行业。此次升级版十五大服务承诺是我爱我家持续践行“客户为尊，服务至诚”理念的重要举措，也是我爱我家所打造的房地产经纪行业新标准。
知名地产分析师严跃进在接受中新经纬客户端采访时表示，北京我爱我家提出的新政策，涉及赔付概念，是值得提倡的。买房子容易花冤枉钱，有各种风险，这其实就是痛点，北京我爱我家提出的服务承诺，恰好就是对风险进行规避，能够让买卖双方比较认同。
严跃进进一步称，反过来讲，服务背后也意味着市场乱象的存在，所以这样的政策对于市场乱象整治有积极作用。换句话说，一些中介机构如果存在这种乱象的话，它的客户就会流失，流失到我爱我家这样优质的、品牌的、大型的经纪服务公司。